Версия 1.0

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Лицензионный договор и договор предоставления доступа к SaaS-платформе KeruenHub
Версия: 1.0
Дата публикации: 01.11.2026
Дата вступления в силу: 01.11.2026; для каждого Клиента — с момента акцепта
Адрес публикации: https://keruenhub.kz/offer

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя «SAM» (Арыстанғали Серік), ИИН 000820500158, зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Казахстан, далее — «Правообладатель», заключить договор на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим программное обеспечение для автоматизации собственной предпринимательской деятельности, далее совместно — «Клиент».
1.3. Платформа KeruenHub — программное обеспечение, доступное через интернет, предназначенное для управления операциями карго-компаний, включая учёт отправлений, складские операции, работу с пунктами выдачи, клиентами, сотрудниками, отчётностью и доступными интеграциями, а также мобильное приложение KeruenHub для клиентов Клиента (далее — «Приложение»), распространяемое через App Store и Google Play.
1.4. Доступ к Платформе предоставляется по модели Software as a Service (SaaS). Клиент получает право использовать функциональность Платформы удалённо в пределах оплаченного тарифа, без передачи ему исключительных прав на программное обеспечение.
1.5. Акцептом Оферты является совершение Клиентом следующих действий:
* регистрация учётной записи компании;
* подтверждение полномочий лица, принимающего условия от имени Клиента;
* ознакомление с Офертой и установка отдельной отметки о согласии с её условиями;
* подтверждение акцепта способом, позволяющим зафиксировать волеизъявление Клиента.
1.6. До акцепта Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с текстом Оферты, сохранить его и получить информацию о Правообладателе, тарифах и порядке предоставления доступа.
1.7. Правообладатель сохраняет сведения об акцепте, включая дату и время, идентификатор учётной записи, редакцию Оферты и технические данные, необходимые для подтверждения факта заключения договора. IP-адрес и иные технические данные обрабатываются с соблюдением применимого законодательства.
1.8. Лицо, принимающее Оферту от имени юридического лица или ИП, подтверждает наличие необходимых полномочий. Правообладатель вправе запросить подтверждение таких полномочий при наличии обоснованных сомнений.
1.9. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан, включая применимые нормы гражданского законодательства и законодательства о цифровой среде, интеллектуальной собственности и персональных данных.
1.10. Для идентификации Клиента и организации взаимодействия по договору Клиент предоставляет реквизиты в порядке п. 1.1 Приложения 1. Эти сведения используются для исполнения договора, расчётов, юридически значимых сообщений и исполнения обязанностей по закону. Требование о предоставлении реквизитов не означает разрешения собирать избыточные персональные данные сотрудников или представителей.
1.11. «Клиент» — ИП или юридическое лицо, заключившее договор с Правообладателем; «клиент Клиента» — физическое лицо, пользующееся услугами соответствующей карго-компании; «Пользователь» — физическое лицо, которому предоставлен доступ к Платформе, включая представителя Клиента, сотрудника или клиента Клиента, с учётом контекста и прав доступа. «Приложение» означает мобильное приложение KeruenHub по п. 1.3; «Приложение 1» — поручение на обработку персональных данных. Пользователь не становится стороной договора на платную подписку только вследствие использования кабинета. Употребление слова «Клиент» с заглавной буквы не означает получателя посылки.

2. Предмет договора
2.1. Правообладатель предоставляет Клиенту на условиях простой (неисключительной) лицензии право использовать Платформу в пределах её функциональности, назначения и оплаченного тарифа, а также обеспечивает удалённый доступ к её функциям.
2.2. Клиент вправе использовать Платформу для внутренних бизнес-процессов своей компании и предоставлять доступ уполномоченным сотрудникам в соответствии с настройками системы.
2.3. Конкретный перечень функций, доступные интеграции, лимиты и ограничения определяются тарифом, опубликованным на сайте или в личном кабинете до оплаты.
2.4. Если тарифом прямо предусмотрено отсутствие ограничений, Клиент вправе добавлять неограниченное количество пунктов выдачи, сотрудников и клиентских записей при соблюдении технических ограничений, необходимых для безопасности и стабильной работы Платформы.
2.5. Пробный период. Клиенту может предоставляться бесплатный пробный период продолжительностью 30 календарных дней, если такая возможность указана на сайте или в личном кабинете. Начало и окончание периода отображаются в учётной записи. По его завершении доступ к платным функциям сохраняется при оформлении подписки и прекращается либо ограничивается при отсутствии оплаты в соответствии с настоящей Офертой.
2.6. Платформа является инструментом автоматизации. Она не заменяет профессиональную юридическую, бухгалтерскую, налоговую или таможенную консультацию и сама по себе не гарантирует законность операций Клиента.
2.7. Приложение предназначено для клиентов Клиента (физических лиц, получающих посылки) и работает только с компаниями, подключёнными к Платформе. Доступ клиентов Клиента к функциям Приложения предоставляется в рамках тарифа Клиента; Правообладатель не взимает с них отдельной платы. Условия использования Приложения изложены в разделе 14.
2.8. Клиент самостоятельно определяет и доводит до своих клиентов тарифы на доставку, сроки хранения, порядок оплаты и выдачи и несёт ответственность по таким условиям. Правообладатель не является стороной договора между Клиентом и его клиентами.

3. Стоимость и порядок оплаты
3.1. Стоимость доступа определяется тарифом, отображаемым Клиенту до оформления оплаты. На дату публикации Оферты действуют следующие тарифы:
* 1 месяц — 4 990 тенге;
* 3 месяца — 13 490 тенге;
* 6 месяцев — 24 990 тенге;
* 12 месяцев — 45 990 тенге.
Если цена на сайте отличается от указанной в настоящем пункте, до оплаты Клиенту должна быть однозначно показана применимая цена и версия условий.
3.2. Оплата осуществляется способом, указанным в личном кабинете: переводом по ссылке Kaspi либо через онлайн-оплату Kaspi с QR-кодом на точную сумму (раздел 13). Оплата по ссылке подтверждается Правообладателем вручную после поступления платежа; онлайн-оплата подтверждается в порядке, описанном в разделе 13.
3.3. Поступление денежных средств определяется по сведениям банка или иной организации, осуществляющей платёж. Подтверждение оплаты в Платформе используется для учёта платежа и активации оплаченного доступа; задержка такого подтверждения сама по себе не означает, что поступивший Правообладателю платёж не совершён. При расхождении сведений Клиент вправе направить обращение с идентификатором операции и документом банка. Правообладатель проводит проверку в порядке раздела 5 и сообщает её результат. Квитанции и расчётные документы оформляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
3.4. Оплаченный период добавляется к оставшемуся сроку действующей подписки, если интерфейс оплаты прямо не предусматривает иное. Если подписка истекла, новый период исчисляется с даты активации, указанной в личном кабинете.
3.5. Правообладатель вправе изменять тарифы на будущие периоды с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
3.6. При изменении цены Клиент вправе отказаться от продления подписки до вступления новой цены в силу. Если Клиент отказывается от продолжения договора по причине повышения цены, порядок возврата средств за неиспользованный оплаченный период определяется разделом 8.
3.7. Переход на расчёт стоимости в процентах от оборота, введение новых обязательных платежей либо существенное изменение модели оплаты допускаются только после предварительного уведомления и выраженного согласия Клиента на соответствующие условия. Молчание или продолжение использования ранее оплаченного периода само по себе не должно считаться согласием на новые дополнительные платежи.
3.8. Если Правообладатель обязан начислить НДС или иные обязательные платежи в соответствии с применимым законодательством, информация о цене и налогах предоставляется Клиенту до оплаты в требуемом законом порядке.

4. Индивидуальные доработки
4.1. По отдельному запросу Клиента Правообладатель может выполнить настройку, интеграцию или доработку Платформы.
4.2. Объём, стоимость, сроки, критерии приёмки и порядок оплаты согласовываются отдельно в письменном документе, счёте, техническом задании или ином согласованном сторонами электронном документе.
4.3. Работы начинаются после оплаты в объёме, предусмотренном согласованными условиями.
4.4. Исключительные права на Платформу, её исходный код, типовые модули, архитектуру и документацию сохраняются за их законными правообладателями.
4.5. Права на специально созданные для Клиента результаты определяются отдельным письменным соглашением. Оплата доработки сама по себе не означает автоматической передачи исключительных прав Клиенту.
4.6. Клиент предоставляет Правообладателю необходимые материалы и гарантирует наличие прав и разрешений на их использование в рамках доработки.

5. Доступность и техническая поддержка
5.1. Платформа предназначена для круглосуточного использования. Целевой показатель доступности — 99% времени в календарном месяце, если иной показатель не согласован сторонами.
5.2. Доступность измеряется внешним сервисом мониторинга (UptimeRobot или аналог) с проверкой каждые 5 минут. Точки мониторинга — главная страница https://keruenhub.kz и страница входа /login. Инцидентом считается недоступность более 5 минут подряд. Учёт ведётся по календарному месяцу. Показатель рассчитывается по результатам этих проверок и не означает, что работают все функции Платформы: при недоступности отдельных функций (вход, приём и выдача посылок, работа с данными), о которой Клиент сообщил в поддержку, применяются сроки реакции п. 5.6, а при существенном нарушении — п. 8.6.
5.3. Из расчёта могут исключаться заранее объявленные плановые работы, аварийные работы, сбои сетей и оборудования третьих лиц вне разумного контроля Правообладателя, а также обстоятельства непреодолимой силы. Такие исключения применяются только в обоснованном объёме и не освобождают Правообладателя от обязательств, которые нельзя исключить по закону.
5.4. Плановые работы, которые могут существенно повлиять на доступность Платформы, по возможности объявляются не менее чем за 24 часа.
5.5. Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по времени Астаны (понедельник–пятница), кроме суббот, воскресений и официальных праздничных дней Республики Казахстан. Каналы обращения: электронная почта support@keruenhub.kz, WhatsApp +7 708 038 20 00.
5.6. Первичный ответ на обращение — в течение 24 часов в рабочие дни. Для критичных сбоев (недоступность Платформы для всех пользователей Клиента) реакция — в течение 4 часов в рабочее время. Указанные сроки являются целевыми и не гарантируют устранение неисправности в такой же срок, если иное прямо не согласовано.
5.7. Правообладатель принимает разумные технические и организационные меры для обеспечения стабильной работы Платформы, но не гарантирует абсолютную непрерывность работы при любых обстоятельствах.
5.8. Целевой показатель доступности по п. 5.1 и порядок его измерения по п. 5.2 относятся к веб-версии Платформы. Приложение и push-уведомления предоставляются без гарантии доставки каждого уведомления и без гарантии работы на всех моделях устройств и версиях операционных систем.
5.9. Правообладатель ведёт резервное копирование базы данных. При существенной потере доступности Платформы или данных Правообладатель доступными средствами связи сообщает Клиентам о случившемся, принятых мерах и ожидаемых сроках восстановления.

6. Интеллектуальная собственность и ограничения использования
6.1. Платформа, её программный код, дизайн, структура, базы данных в части, охраняемой законом, документация, товарные знаки и другие охраняемые элементы принадлежат соответствующим законным правообладателям.
6.2. Клиент получает только те права использования, которые прямо предоставлены настоящей Офертой. Исключительные права на Платформу Клиенту не передаются.
6.3. Клиент не вправе, кроме случаев, прямо разрешённых законом или отдельным письменным соглашением:
* копировать или распространять Платформу за пределами разрешённого использования;
* пытаться получить исходный код способом, не разрешённым законом;
* обходить механизмы защиты и разграничения доступа;
* использовать Платформу для незаконной деятельности;
* предоставлять доступ посторонним лицам в нарушение условий тарифа;
* вмешиваться в работу Платформы или создавать недопустимую нагрузку.
6.4. Клиент сохраняет права на данные и материалы, которые он законно размещает в Платформе. Клиент предоставляет Правообладателю ограниченное право технически обрабатывать эти материалы исключительно для предоставления, защиты, поддержки и улучшения согласованной функциональности Платформы, в пределах настоящей Оферты и применимого законодательства.
6.5. Правообладатель не вправе использовать конфиденциальные данные Клиента для публикации, продажи или раскрытия третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных договором или законом.

7. Данные, конфиденциальность и информационная безопасность
7.1. Клиент отвечает за законность, точность и актуальность данных, которые он вносит в Платформу, а также за наличие законных оснований для их сбора и обработки.
7.2. В зависимости от фактической модели обработки Клиент определяет цели и основания обработки персональных данных своих клиентов, а Правообладатель обрабатывает такие данные в объёме, необходимом для оказания SaaS-услуг, в соответствии с поручением, изложенным в Приложении 1.
7.3. Роли сторон как собственника, оператора или третьего лица в отношении персональных данных определяются фактическими целями и действиями каждой стороны и применимым законодательством. Назначение роли в договоре само по себе не изменяет её правовой статус.
7.4. До начала обработки Клиент обязан обеспечить необходимые правовые основания, включая согласие субъекта, когда оно требуется законом. Правообладатель предоставляет Клиенту информацию о функциях Платформы и категориях данных, необходимых для её работы, чтобы Клиент мог надлежащим образом информировать субъектов.
7.5. Основная база персональных данных и приложение Платформы размещены на сервере в городе Астана (Республика Казахстан). Обращения пользователей принимает арендованный VPS в городе Алматы (Республика Казахстан), на котором выполняются обратный прокси и терминация TLS (расшифровка HTTPS) (п. 7.9.1); далее трафик передаётся по туннелю на сервер в Астане. Там же, в Республике Казахстан, размещён DNS-хостинг домена. За пределами Республики Казахстан данные обрабатывают: Google LLC и Apple Inc. (США) — когда пользователь сам выбирает вход через их сервис (п. 7.15), а также для доставки push-уведомлений в Приложение через Apple Push Notification service (APNs) и Firebase Cloud Messaging (FCM) (п. 14.3); Google LLC (США) — при открытии видеоинструкций YouTube в кабинете; Omucloud (Япония, серверы AWS в Токио) — письма, отправленные на адрес поддержки. Let's Encrypt (США) получает только доменное имя при выпуске сертификатов TLS и персональных данных не получает. Резервное копирование в Google в настоящее время не используется; его подключение допускается только после выполнения п. 8.5–8.6 Приложения 1 и требований к законным основаниям передачи. Перечень поставщиков и их роли приведены в разделе 8.2 Приложения 1. Трансграничная передача осуществляется только в объёме, необходимом для работы этих сервисов, и с соблюдением требований законодательства.
7.6. Правообладатель применяет разумные правовые, организационные и технические меры защиты, соответствующие характеру данных и рискам, в том числе:
* разграничение доступа по ролям и компаниям;
* защищённое соединение;
* безопасное хранение учётных данных и секретов интеграций;
* журналирование значимых действий, если такая функция реализована;
* резервное копирование и процедуры восстановления;
* управление доступом сотрудников и технических подрядчиков;
* меры обнаружения и устранения уязвимостей.
7.7. Указанные меры описывают обязательства и целевые требования. Конкретные технологии, включая алгоритмы шифрования, сроки резервного копирования и архитектуру хранения, должны соответствовать фактически реализованной инфраструктуре. Правообладатель не заявляет о наличии мер, которые фактически не внедрены.
7.8. Правообладатель обеспечивает конфиденциальность данных Клиента и допускает к ним только лиц, которым доступ необходим для предоставления услуги, поддержки, обеспечения безопасности или исполнения требований закона.
7.9. Привлечение хостинг-провайдеров и других подрядчиков, которые получают доступ к персональным данным, допускается при наличии законного основания и необходимых договорных обязательств по конфиденциальности и защите данных.
7.9.1. Для обеспечения публичного доступа к KeruenHub Правообладатель арендует VPS у ТОО «Интернет-компания PS» (PS.kz). На VPS Правообладатель самостоятельно администрирует обратный прокси, который завершает TLS-соединение и передаёт запросы по защищённому туннелю на основной сервер Платформы в Астане.
Содержимое запросов расшифровывается и обрабатывается программным обеспечением KeruenHub на арендованном VPS. PS.kz предоставляет вычислительную и сетевую инфраструктуру; это само по себе не означает штатного просмотра провайдером содержимого пользовательских запросов. Возможности и условия технического доступа провайдера определяются архитектурой услуги, договором и законодательством.
Правообладатель обеспечивает договорные обязательства подрядчика по конфиденциальности, защите и ограничению целей обработки данных Клиента. В отношении содержимого пользовательских запросов и данных Клиента подрядчику не предоставляется право самостоятельного использования для рекламы, продажи, профилирования или иных несовместимых целей. Передача и доступ иных лиц допускаются только в необходимом объёме при наличии законного основания и соответствующих договорных гарантий либо по обязательному требованию закона.
Правообладатель управляет доступом к операционной системе VPS, настройками прокси, сертификатами и журналами KeruenHub. Журналы обратного прокси KeruenHub хранятся 14 суток. Состав и сроки хранения собственных инфраструктурных журналов провайдера устанавливаются отдельно.
7.10. Если обнаружен инцидент, который может привести к неправомерному доступу, изменению, утрате или раскрытию персональных данных Клиента, Правообладатель без неоправданной задержки уведомляет Клиента по указанным контактам, насколько это допустимо законом, и сообщает известные обстоятельства, принятые меры и необходимые дальнейшие действия. Стороны взаимодействуют для ограничения последствий инцидента и исполнения обязательных требований законодательства.
7.11. Клиент обязан обеспечить надлежащую защиту своих учётных записей, своевременно удалять доступ у бывших сотрудников, использовать индивидуальные учётные записи и сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.
7.12. Если Платформа поддерживает интеграции с Kaspi Pay, мессенджерами, сервисами уведомлений, аналитики или другими внешними системами, порядок передачи данных и роли соответствующих поставщиков должны быть описаны в документации или отдельном перечне интеграций. Передача персональных данных допускается только при наличии законного основания. Порядок работы с Kaspi изложен в разделе 13, с Приложением и push-уведомлениями — в разделе 14.
7.13. Трансграничная передача персональных данных, использование иностранных облачных сервисов и передача данных за пределы Республики Казахстан допускаются только после проверки применимых требований законодательства и наличия необходимых правовых оснований. Если трансграничная передача не осуществляется, это указывается в документации и фактически обеспечивается настройками инфраструктуры.
7.14. Подробные условия обработки персональных данных, включая перечень данных, цели, операции, сроки и порядок удаления, определяются Приложением 1.
7.15. Вход через Google или Apple. Пользователь Платформы вправе по своему выбору войти или зарегистрироваться через Google или Apple. В этом случае KeruenHub получает от выбранного сервиса адрес электронной почты (у Apple это может быть скрытый адрес-ретранслятор), имя, а при входе через Google — также изображение профиля при наличии, а также идентификатор учётной записи пользователя у этого сервиса. Пароль от учётной записи Google или Apple Платформе не передаётся, а токены доступа к этим сервисам Платформа не сохраняет. Эти данные обрабатываются в целях идентификации пользователя, создания учётной записи и входа в неё, а также защиты учётной записи; для рекламы они не используются.
Google LLC и Apple Inc. находятся и обрабатывают данные в США, поэтому вход через эти сервисы означает трансграничную передачу: они получают сведения о факте входа в KeruenHub и технические данные соединения и обрабатывают их по собственным политикам конфиденциальности. Вход через Google или Apple не является обязательным: пользователь может войти по номеру телефона и паролю без обращения к этим сервисам. До запуска входа через Google или Apple пользователю предоставляются сведения о данных, целях, получателях и соответствующей трансграничной передаче. Если основанием является согласие, оно получается до передачи способом, позволяющим подтвердить получение и содержание согласия; отсутствие подтверждаемого согласия не заменяется ссылкой на одну лишь публикацию Оферты. Вход по телефону и паролю остаётся доступным без выбора этих сервисов.
Для данных, получаемых при таком входе, цели и способы обработки определяет Правообладатель как оператор Платформы (п. 7.3); положения Приложения 1 о поручении к ним не применяются, кроме разделов 8–10 в части подрядчиков, трансграничной передачи, инцидентов и сроков. Недоступность сервисов Google или Apple не считается недоступностью Платформы (п. 5.3, 9.3): вход по номеру телефона и паролю при этом остаётся.

8. Срок действия, прекращение доступа и возвраты
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до прекращения в соответствии с её условиями.
8.2. Доступ к платным функциям предоставляется в пределах оплаченного периода. Правообладатель уведомляет Клиента об истечении подписки и возможном ограничении доступа доступными средствами связи.
8.3. Клиент вправе прекратить использование Платформы и отказаться от продления подписки, направив уведомление через личный кабинет или по адресу support@keruenhub.kz.
8.4. Клиент вправе досрочно отказаться от договора, направив уведомление на support@keruenhub.kz. Если в уведомлении не указана более поздняя дата, договор прекращается со дня, следующего за днём получения уведомления. Оплата за неиспользованные дни оплаченного доступа возвращается по правилам настоящего раздела. Возможность выгрузить данные сохраняется в порядке п. 8.10.
8.4.1. Сумма возврата определяется отдельно по каждому оплаченному периоду: фактически уплаченная за этот период сумма умножается на количество неиспользованных календарных дней и делится на общее количество календарных дней этого периода. Учитывается цена приобретённого тарифа с применённой скидкой; использованные дни не пересчитываются по более дорогому месячному тарифу. Неиспользованными считаются дни начиная с даты прекращения договора. Будущие оплаченные периоды, которые ещё не начались, возвращаются полностью. Итог округляется до тиына.
8.4.2. Заявление о возврате рассматривается не позднее 10 рабочих дней после его получения. Если необходимы дополнительные сведения, Правообладатель без неоправданной задержки запрашивает только объективно недостающие сведения, позволяющие идентифицировать платёж и выполнить возврат. Клиенту направляется решение с расчётом суммы либо мотивированным объяснением отказа. Одобрение подтверждает результат проверки и не является условием возникновения предусмотренного договором или законом права на возврат.
Возврат перечисляется не позднее 10 рабочих дней после положительного решения и получения необходимых платёжных реквизитов. При наличии всех необходимых сведений общий срок рассмотрения и перечисления не превышает 20 рабочих дней с даты получения заявления; срок не начинает исчисляться заново вследствие повторного внутреннего согласования. Более короткие обязательные сроки, установленные законом, имеют приоритет. Настоящий порядок не ограничивает право Клиента на иные суммы, подлежащие возврату или возмещению по закону.
8.4.3. Заявление направляется на support@keruenhub.kz либо через предназначенную для этого функцию личного кабинета, если такая функция доступна. Отсутствие функции в кабинете не ограничивает обращение по электронной почте. В заявлении указываются наименование и идентификатор компании, сведения об уполномоченном заявителе, номер заказа или платежа при его наличии, дата, сумма и способ оплаты, основание возврата, желаемая дата прекращения договора, если заявление содержит отказ от договора, и контакт для ответа. Для перечисления предоставляются реквизиты исходного счёта или иные сведения, действительно необходимые для выбранного способа возврата. Отсутствие внутреннего номера платежа не является основанием отказа, если платёж можно идентифицировать иначе. Пароли, SMS-коды, данные сессии Kaspi и полные реквизиты банковской карты не запрашиваются.
8.4.4. Возврат осуществляется на исходный платёжный инструмент или счёт, с которого произведена оплата, если это технически и юридически возможно. При невозможности стороны согласуют иной законный способ с проверкой получателя. Правообладатель не перечисляет возврат на произвольный счёт третьего лица только по неподтверждённому сообщению.
8.4.5. Комиссии, взимаемые с Правообладателя за приём исходного платежа и осуществление возврата, несёт Правообладатель; они не вычитаются из суммы, рассчитанной по п. 8.4.1. Самостоятельные комиссии банка Клиента по договору между Клиентом и его банком регулируются таким договором и не изменяют размер перечисляемого Правообладателем возврата. Иное распределение расходов допускается только в пределах закона и отдельно согласованных условий.
8.4.6. При добровольном отказе возврат за истекшие дни, в течение которых согласованный доступ надлежащим образом предоставлялся, не производится. Неиспользование доступной Платформы по решению Клиента само по себе не означает непредоставления доступа. Это правило не ограничивает возврат ошибочного или повторного платежа, требования при ненадлежащем предоставлении доступа и иные права по закону. Оплата индивидуальных работ и доработок рассматривается по отдельно согласованным условиям раздела 4 и применимым требованиям закона; она не включается автоматически в стоимость подписки.
8.5. При отказе Клиента вследствие изменения тарифов или условий возврат за неиспользованный оплаченный период производится по п. 8.4.1–8.4.2.
8.6. При существенном нарушении обязательств Правообладателем Клиент вправе потребовать устранения нарушения в разумный срок, а при наличии предусмотренных законом оснований — прекратить договор. Возврат за неиспользованный оплаченный период производится по п. 8.4.1–8.4.2; требования о возврате оплаты за период ненадлежащего оказания услуг и о возмещении убытков рассматриваются отдельно по закону и условиям договора.
8.7. Правообладатель вправе приостановить доступ при наличии обоснованных признаков незаконного использования Платформы, угрозы безопасности, существенного нарушения Оферты или необходимости исполнить обязательное требование уполномоченного органа. По возможности Клиенту направляется уведомление с указанием причины и порядка устранения нарушения. Ограничение должно быть соразмерным риску.
8.8. При существенном нарушении Клиентом условий Оферты Правообладатель направляет уведомление и предоставляет до 10 календарных дней для устранения нарушения, если более короткий срок не необходим для предотвращения непосредственной угрозы безопасности или исполнения обязательного требования закона.
8.9. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств, возникших до прекращения договора, включая оплату задолженности, конфиденциальность и выполнение обязательных требований законодательства о данных.
8.10. После прекращения договора Клиенту предоставляется возможность выгрузить доступные ему данные в течение 30 календарных дней, если это не противоречит закону. Выгрузка выполняется в личном кабинете в формате CSV (посылки, отчёты, оплаты и долги). Данные, которые в личном кабинете не выгружаются, Правообладатель по обращению Клиента на support@keruenhub.kz предоставляет файлом в разумный срок, не превышающий 10 рабочих дней.
Для выгрузки не требуется оплачивать новый период подписки. Если обращение о предоставлении данных поступило до окончания срока выгрузки, данные, необходимые для исполнения этого обращения, не удаляются до предоставления выгрузки. Если доступ к кабинету ограничен по причинам безопасности, выгрузка предоставляется после проверки полномочий заявителя способом, не создающим соответствующей угрозы.
8.11. После окончания срока выгрузки данные Клиента удаляются из рабочей базы или обезличиваются не позднее 30 календарных дней. Копии удалённых данных в резервных копиях перезаписываются не позднее 30 календарных дней после удаления из рабочей базы. Если закон или правомерный запрос субъекта требует более раннего прекращения обработки, блокирования либо удаления, применяется соответствующее требование. Указанные договорные сроки не являются самостоятельным основанием сохранять данные.
Отдельные сведения сохраняются сверх этих сроков только при наличии конкретной обязанности по закону либо иного применимого законного основания. Сохраняются только необходимые сведения; для них определяются цель, основание, срок или событие окончания хранения и круг лиц с доступом. Общее намерение защищать возможные требования не служит основанием бессрочного хранения всей базы. Порядок обращения с резервными копиями определяется также разделом 10 Приложения 1. Сроки и исключения применяются ко всем видам копий и выгрузок в порядке раздела 10 Приложения 1; исключение копии из автоматической ротации само по себе не продлевает срок. Если запрос на выгрузку направлен до окончания срока экспорта и его исполнение правомерно продолжается после этого срока, сохраняются только необходимые для запроса данные. Они удаляются без неоправданной задержки после предоставления выгрузки, но не позднее 30 календарных дней после её предоставления, если иной срок не требуется законом. Это исключение не продлевает хранение остальных данных и не допускает просрочки исполнения самого запроса.
8.12. При удалении данных, которые относятся к персональным данным, стороны соблюдают требования применимого законодательства, включая предусмотренные законом случаи и сроки уничтожения или удаления.
8.13. Прекращение подписки или деятельности Клиента не прекращает его обязательств перед собственными клиентами, включая выдачу невыданных посылок и расчёты; Правообладатель за такие обязательства не отвечает (п. 2.8). История операций и данные клиентов Клиента остаются доступными для выгрузки в срок п. 8.10, затем удаляются или обезличиваются по п. 8.11.

9. Ответственность сторон
9.1. Каждая сторона несёт ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
9.2. Клиент отвечает за содержание, достоверность и законность внесённых им сведений и за решения в собственной деятельности. Это не освобождает Правообладателя от ответственности за собственные нарушения договора, ошибки обработки и отображения данных, нарушение обязанностей по защите данных и иные действия или бездействие, за которые он отвечает по договору или закону.
9.3. Правообладатель не несёт ответственности за сбои, изменения условий и ограничения внешних платёжных систем (включая Kaspi), магазинов приложений (Apple App Store, Google Play), провайдеров push-уведомлений, операторов связи, интернет-провайдеров и других независимых поставщиков в той мере, в какой соответствующие события находятся вне разумного контроля Правообладателя. Это не исключает ответственность за собственные действия или бездействие Правообладателя, если она предусмотрена законом.
9.4. В максимально допустимой законом степени стороны не отвечают за упущенную выгоду и косвенные убытки, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства или отдельным соглашением.
9.5. В той мере, в какой такое ограничение допускается законодательством Республики Казахстан, и с учётом исключений п. 9.6 совокупный размер ответственности Правообладателя за нарушение договора ограничивается стоимостью трёх месяцев доступа по тарифу, действовавшему для Клиента на дату события, послужившего основанием требования. При оплате нескольких месяцев одним платежом месячная стоимость определяется делением фактически уплаченной суммы с учётом скидки на количество оплаченных месяцев; полученная величина умножается на три. Лимит не уменьшается только из-за того, что к дате события Клиент пользовался Платформой менее трёх месяцев. Если на дату события доступ предоставлялся без оплаты и без ранее приобретённого тарифа, данный договорный лимит не применяется. Пункт 9.6 имеет приоритет.
9.6. Ограничение размера ответственности по п. 9.5 и исключение отдельных видов убытков по п. 9.4 не применяются к умышленному нарушению, грубой неосторожности Правообладателя, нарушению им обязательств конфиденциальности, нарушению обязанностей по обработке и защите персональных данных, а также в иных случаях, когда ограничение запрещено законом. Лимит п. 9.5 не применяется к обязанности возвратить суммы, подлежащие возврату по разделу 8. Исключения из лимита не означают автоматического возникновения ответственности или фиксированной суммы возмещения: основание, размер и иные условия определяются договором и законом. Оферта не ограничивает полномочий государственных органов и не отменяет публично-правовую ответственность.
9.7. Платформа не является платёжной организацией и не принимает на хранение денежные средства клиентов карго-компании, если соответствующая функция прямо не описана в отдельном соглашении и не предоставляется на законном основании. При использовании онлайн-оплаты Kaspi (раздел 13) деньги поступают напрямую на счёт Клиента в Kaspi, а расчёты осуществляются через платёжную инфраструктуру Kaspi и по условиям договора Клиента с ней.
9.8. Клиент несёт ответственность за наличие законных оснований для внесения данных, правильность настроек доступа, действия своих сотрудников и соблюдение законодательства в собственной деятельности.
9.9. Ответственность за нарушение при работе с Kaspi определяется с учётом действий и обязанностей каждой стороны. Само по себе изменение протоколов, ограничение доступа или прекращение работы независимого сервиса Kaspi не означает нарушения Правообладателем, если соответствующее событие находится вне его разумного контроля. Это не освобождает Правообладателя от ответственности за собственные ошибки, нарушение обязанностей по защите данных, ненадлежащую реализацию интеграции и непринятие предусмотренных договором мер. Предоставление запасного способа оплаты не заменяет проверку уже созданного платежа и не является самостоятельным основанием освобождения от ответственности. Порядок работы с неподтверждёнными платежами определяется п. 13.2.3, 13.5 и 13.6.

10. Изменение Оферты
10.1. Правообладатель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию по адресу https://keruenhub.kz/offer.
10.2. Редакционные исправления, обновление контактных данных и иные изменения, не увеличивающие обязанности Клиента и не уменьшающие его права, доводятся до сведения Клиента уведомлением с указанием новой редакции и даты применения. Изменения цены, порядка оплаты, состава услуг, возвратов или ответственности сообщаются не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемого применения, если законом не предусмотрен более длительный срок. Уведомление направляется через кабинет и/или по контактным данным Клиента; одной публикации без направления уведомления недостаточно.
10.3. Изменения не распространяются на уже оплаченный период, если стороны отдельно не согласовали иное и такое соглашение допускается законом.
10.4. Если Клиент не согласен с предложенными изменениями, он вправе отказаться от них и прекратить договор с возвратом за неиспользованный оплаченный период по разделу 8. Непринятые условия не применяются только вследствие истечения срока уведомления, если для их применения требуется согласие. Изменения уже оплаченного периода регулируются п. 10.3.
10.5. Уведомление о новой редакции и согласие на изменение договора являются разными действиями. Изменение цены на будущие периоды производится в порядке п. 3.5–3.7; до оплаты Клиенту показываются применимая цена и условия. Переход на процент от оборота, новые обязательные платежи, существенное изменение модели оплаты, а также изменения возвратов и ответственности в отношении действующего договора требуют отдельного явного согласия Клиента. Согласие фиксируется с указанием представителя, компании, даты, времени и принятой редакции. Молчание и ознакомление с уведомлением не заменяют согласие. До согласования продолжают применяться ранее согласованные условия в пределах действующего договора и обязательных норм закона.
10.6. Для каждой редакции Оферты сохраняются дата публикации и текст соответствующей версии.
10.7. Изменения поручения на обработку данных, вводящие новые цели, категории данных, получателей или новые трансграничные потоки, до их применения отдельно согласовываются с Клиентом в форме повторного акцепта изменённого Приложения 1 или отдельного соглашения. Клиент и Правообладатель каждый в пределах своей роли проверяют основания соответствующих операций. Когда требуется согласие субъекта персональных данных, оно получается до начала соответствующей обработки способом, позволяющим подтвердить получение и содержание согласия. Повторный акцепт карго-компании не заменяет согласия физического лица. Изменения, исключительно сокращающие обработку или исправляющие описание без расширения фактических операций, не требуют нового согласия только из-за публикации новой версии, если иное не предусмотрено законом или ранее согласованными условиями. Обязательные изменения по закону исполняются в предусмотренные им сроки.

11. Конфиденциальность
11.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную при исполнении договора, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, разрешено другой стороной или требуется законом.
11.2. Конфиденциальной считается непубличная техническая, финансовая, коммерческая и операционная информация стороны, включая сведения о клиентах, грузах, тарифах, сотрудниках и внутренних бизнес-процессах.
11.3. Обязательства о конфиденциальности не распространяются на информацию, которая законно стала общедоступной не по вине получившей её стороны либо подлежит раскрытию в соответствии с законом.
11.4. Обязательства о конфиденциальности продолжают действовать в течение 3 лет с момента прекращения договора, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.

12. Разрешение споров и прочие условия
12.1. К договору применяется право Республики Казахстан.
12.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию на контактный адрес, указанный в договоре или личном кабинете. Срок ответа составляет 15 рабочих дней с даты получения претензии, если иной срок не установлен законом.
12.3. Если спор не урегулирован переговорами, он передаётся на рассмотрение компетентного суда Республики Казахстан с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту нахождения Правообладателя применяется только в той мере, в какой это допустимо законом.
12.4. Передача прав и обязанностей Правообладателя по договору другому лицу, включая созданное им ТОО, осуществляется с соблюдением законодательства и с явным согласием Клиента на замену стороны. Не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой передачи Правообладатель направляет Клиенту наименование и реквизиты нового лица, предполагаемую дату передачи, условия перехода оплаченного доступа, обязательств по возвратам, конфиденциальности и обработке данных. Согласие оформляется отдельным соглашением либо иным способом, позволяющим подтвердить его содержание и факт получения. Использование кабинета для подтверждения допускается при наличии соответствующей функции.
До вступления замены стороны в силу обязательства перед Клиентом сохраняются за Правообладателем. Отсутствие ответа не считается согласием на замену стороны. Клиент вправе отказаться от предложенной замены и прекратить договор с возвратом за неиспользованный период. Передача договора сама по себе не создаёт нового основания обработки персональных данных: до передачи данных проверяются необходимые правовые основания и выполняются обязательные уведомления. Согласие карго-компании не заменяет согласия субъектов, когда они требуются законом.
12.5. Юридически значимые уведомления направляются через личный кабинет и/или на контактные данные, указанные сторонами. Стороны обязаны поддерживать контактные данные актуальными.
12.6. Оферта составлена на русском языке. При появлении других языковых версий применимая версия и порядок разрешения расхождений указываются дополнительно.
12.7. Приложение 1 «Поручение на обработку персональных данных» является неотъемлемой частью договора и принимается вместе с Офертой той же версии; акцепт фиксируется по п. 1.7 с указанием версии.

13. Онлайн-оплата Kaspi
13.1. Платформа может предоставлять Клиенту функцию приёма оплаты от его клиентов через Kaspi Pay. Функция включается Клиентом самостоятельно в разделе «Настройки → Kaspi Pay». Деньги поступают напрямую на счёт Клиента в Kaspi; Правообладатель не принимает их, не хранит и не распоряжается ими (п. 9.7).
13.2. Для работы функции Клиент самостоятельно создаёт и уполномочивает кассира в Kaspi Pay и подключает его к Платформе: вход выполняется по SMS-коду, который вводит сам кассир. Платформа реализует только создание QR-платежей на сумму посылок и проверку их статуса; функций возврата, перевода и вывода денег в Платформе нет. Полномочия выданной Kaspi сессии кассира определяются Kaspi и могут быть шире функций Платформы. Пока сессия действует, SMS-код для каждого платежа не нужен; если Kaspi прекратил сессию, подключение нужно выполнить заново.
13.2.1. Данные сессии кассира сохраняются в настройках подключения Платформы в зашифрованном виде. Для выполнения запроса приложение расшифровывает необходимые данные и передаёт их локальному программному модулю взаимодействия с Kaspi (мосту) на том же сервере. Платформа не выдаёт данные сессии браузеру или мобильному Приложению и не копирует их в новые записи о платежах. Доступ к серверу, модулю и данным сессии предоставляется только уполномоченным лицам для исполнения договора и обеспечения безопасности. История платежа содержит сведения об операции и связанных посылках, необходимые для учёта и проверки оплаты.
13.2.2. При отключении Kaspi Pay данные сессии удаляются из активной записи подключения Платформы. Все резервные и отдельно сохраняемые копии этих данных удаляются либо перезаписываются не позднее 30 календарных дней после отключения, независимо от продолжения договора. Создание дополнительной копии или восстановление базы не начинает этот срок заново. Отключение функции в Платформе само по себе не отзывает доступ кассира на стороне Kaspi. Для прекращения доступа на стороне Kaspi Клиент использует предусмотренные Kaspi средства управления доступом.
13.2.3. После отключения кассы автоматическая проверка ранее созданных неподтверждённых платежей приостанавливается. Платёж сохраняет статус ожидания, а связанные с ним посылки остаются зарезервированными; повторная онлайн-оплата этих посылок не открывается. Для возобновления проверки требуется действующее подключение той же организации Kaspi и доступ Kaspi к сведениям исходной операции. Совпадение организации само по себе не гарантирует, что новая сессия позволит получить статус старой операции. Подключение другой организации не возобновляет проверку. В текущей версии отдельная функция ручного завершения такого платежа отсутствует. При расхождении с банковскими данными Клиент обращается в поддержку.
13.2.4. До первого подключения кассы Клиент через уполномоченного представителя отдельно подтверждает, что: ознакомлен с разделом 13; понимает самостоятельный характер реализации функции Правообладателем и отсутствие статуса официального продукта или партнёрского решения АО «Kaspi Bank»; имеет право использовать подключаемую кассу и предоставлять соответствующий доступ; уведомлён о возможности ограничения, блокировки или прекращения работы кассира, сессии и способа подключения со стороны Kaspi; самостоятельно исполняет относящиеся к его деятельности требования Kaspi, налоговые и кассовые обязанности. Подтверждение не исключает ответственность Правообладателя за собственные действия и нарушения по п. 9.9 и 13.4.
Подтверждение выражается отдельной, заранее не установленной отметкой перед подключением. Правообладатель сохраняет идентификаторы компании и представителя, дату и время, редакцию показанного текста и факт подтверждения. Такое подтверждение не является одобрением интеграции со стороны Kaspi и не заменяет согласия субъектов персональных данных, если они требуются.
13.3. Функция реализована Правообладателем самостоятельно. Она не является официальным продуктом, партнёрским решением или рекомендацией АО «Kaspi Bank» и не одобрена им. Kaspi вправе в любое время изменить правила и протоколы, ограничить или прекратить сессии кассиров либо заблокировать способ подключения; в этом случае функция может быть приостановлена без предварительного уведомления. Правообладатель принимает разумные меры по восстановлению, но не гарантирует непрерывность работы функции и сроки восстановления.
13.4. Клиент подтверждает, что имеет собственный договор с Kaspi, вправе использовать выбранную кассу и самостоятельно отвечает за соблюдение условий Kaspi, налоговых и кассовых требований. Чек выдачи и статус оплаты в Платформе не являются фискальным чеком; выдача фискальных чеков и иные кассовые обязанности остаются на Клиенте. Каждая сторона несёт последствия нарушения требований Kaspi и законодательства в пределах своих действий и ответственности. Клиент отвечает за полномочия назначенного кассира и собственные действия в Kaspi; Правообладатель — за собственные действия при реализации и эксплуатации интеграции. Настоящий пункт не перекладывает на Клиента ответственность Правообладателя за выбор и работу технического способа подключения.
13.5. QR-код создаётся на определённую сумму. Платформа отражает успешную оплату после получения подтверждения, относящегося к исходной банковской операции. При отсутствии подтверждения платёж сохраняет статус ожидания; при выявленном расхождении требуется проверка. Статус ожидания в Платформе не доказывает отсутствие списания или поступления денег в Kaspi и не является основанием требовать повторную оплату без проверки исходной операции.
При расхождении приоритет имеют подтверждённые сведения Kaspi об исходной операции. Клиент направляет в поддержку идентификатор операции и сведения, необходимые для проверки. Платформа не должна учитывать одну банковскую операцию повторно. Возврат платежа за услуги карго осуществляет Клиент по применимым правилам; Платформа не выполняет банковские возвраты и переводы. Споры о работе Платформы и действиях Правообладателя рассматриваются с участием Правообладателя. При оплате собственной подписки Клиента возврат осуществляет Правообладатель по разделу 8.
13.6. Запасной способ оплаты — перевод по ссылке Kaspi с ручным подтверждением (п. 3.2). Пока по тем же посылкам есть неподтверждённый онлайн-платёж, запасной способ не предлагается, чтобы исключить повторную оплату. Отключение кассы, прекращение ожидания в интерфейсе и истечение срока отображения QR сами по себе не подтверждают отмену банковской операции. Перед повторным приёмом оплаты Клиент проверяет исходную операцию по сведениям Kaspi. Клиент вправе отключить онлайн-оплату в любой момент в «Настройки → Kaspi Pay».
13.7. Оплата подписки Клиента Правообладателю может приниматься через кассу Правообладателя тем же способом; к такой оплате применяются п. 13.3 и 13.5.

14. Приложение и push-уведомления
14.1. Приложение предназначено для клиентов Клиента. Сотрудники и владельцы работают в веб-кабинете. Для самостоятельного использования Приложения и личного кабинета клиента пользователь должен достичь 18 лет; для несовершеннолетних учётную запись создаёт и использует законный представитель. Правообладатель возраст пользователей не проверяет; Клиент отвечает за соблюдение этого правила при заведении своих клиентов.
14.2. Пользователь регистрируется в Приложении по коду компании Клиента либо получает учётную запись, созданную Клиентом. Клиент отвечает за право вносить данные пользователя и за достоверность вносимых сведений.
14.3. Push-уведомления включаются пользователем по запросу операционной системы и могут быть отключены в настройках устройства. Для доставки уведомлений токен устройства передаётся сервисам Apple (APNs) и Google (FCM), которые находятся за пределами Республики Казахстан; содержание уведомлений ограничено сведениями о событиях по посылке и учётной записи. Платёжные реквизиты в уведомлениях не передаются.
14.4. Пользователь вправе удалить учётную запись в Приложении («Профиль → Удалить аккаунт»). При удалении стираются имя и фамилия, телефон, электронная почта, изображение профиля, привязки входа через Google и Apple, уведомления, список треков и их описания. Записи об оплатах, выдачах и посылках, которые подлежат хранению по закону или необходимы для защиты законных требований, сохраняются на необходимый срок. Пока они связаны с кодом клиента или номерами посылок, по ним можно определить человека, поэтому доступ к ним ограничен, а по окончании срока хранения они уничтожаются или обезличиваются. Подробнее — в политике конфиденциальности: https://keruenhub.kz/privacy.
14.5. Приложение распространяется через App Store (Apple) и Google Play. Apple и Google не являются сторонами договора и не отвечают за Приложение. Правообладатель вправе обновлять Приложение и прекращать поддержку устаревших версий.

15. Реквизиты Правообладателя
Индивидуальный предприниматель: ИП «SAM»
ФИО: Арыстанғали Серік
ИИН: 000820500158
Адрес регистрации: г. Астана, улица Габидена Мустафина, дом 15, кв/офис 24
Адрес для корреспонденции: совпадает с адресом регистрации
Банк: АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ66722S000052269141
БИК: CASPKZKA
КБе: 19
Телефон: +7 708 038 20 00
Электронная почта: support@keruenhub.kz
Сайт: https://keruenhub.kz
Реквизиты настоящего раздела являются частью Оферты. Правообладатель обеспечивает их актуальность и уведомляет Клиента об изменениях по п. 12.5 с указанием даты применения. Изменение реквизитов не означает автоматической замены стороны договора; такая замена производится по п. 12.4. Банковские реквизиты для оплаты должны соответствовать сведениям Правообладателя и применимому платёжному документу. Клиент вправе запросить подтверждение изменённых платёжных реквизитов по ранее согласованному каналу связи.
Дата публикации: 01.11.2026.